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以病人为中心的管理创新

1、十四年求解预约挂号之结

 1996年,医院开始探索建立门诊预约挂号体系;2008年,随着门诊信息系统上线,预约挂号体系趋于完善,解决了病人通宵排队挂号的问题。2009年 9月11日,《健康报》头版发表《十四年求解预约挂号之结》,11月26日,《人民日报》发表《华西医院如何破解挂号难——预约挂号敞开号源》,《半月谈》发表《一份预约挂号的民生样本》,肯定并推广im电竞经验。截至2019年,已经开通了华医通APP等10余种预约挂号方式,预约比例达85%。

2、 医生跟着病人走

im电竞    1998年,骨科在国内率先实行“医生跟着病人走”的病房床位管理模式;打破了传统的床位属于医疗组或医生“领地式”管理,将床位收归科室集中,根据病人、病种需求动态分配给医疗组。这一改革极大地提高了病床的使用效率;骨科试点成功后,在全院逐步推开,后来为全国众多医院效仿。

3、医生亚专业细分

2000年,骨科在全国率先开展高级医生亚专业精细划分;骨科由当年的6个亚专业逐步细分,到2012年有18个亚专业或者病种;全院各科也在骨科经验的基础上因地制宜的逐渐推广,后来为国内许多医院效仿。亚专业细分,解决了临床科室所谓“一把刀”的许多问题,为更多医生成为专病“一把刀”提供了成长机会和平台;由于病种的聚集效应,使医生的知名度和临床学科水平在全国的迅速提高。

4、吹响学科集结号

2000年以来,医院在建设病房大楼和门诊大楼过程中,在国内率先打破以内外科治疗手段来分配医疗空间的传统方式,把相关学科安排在相邻近的建筑空间之内,从空间上完成了病房和门诊按系统疾病为中心的集结。从此,内科、外科大楼的名称在华西医院成为历史。这种医疗空间的分配有效地推进了多学科的实质性交叉融合。2008年3月20日,《健康报》头版头条发表《吹响学科集结号》的长篇通讯,把这一创新推向了全国。

5、建立日间手术中心

2009年10月,im电竞建立日间手术中心,是大陆最早成建制开展日间手术的医疗机构之一。截至2018年,已有20余个临床科室开展包括腹腔镜胆囊切除等200多种术式,共完成日间手术14.4万台次,病人满意度高达99.49%;其中2018年共完成24960台,占当年全院择期手术25.11%。与非日间手术相比,医疗费用平均下降20%左右。im电竞开展的日间手术项目以其多、快、好、省的优点,获中国医院协会医院科技创新一等奖。

6、阳光医院项目与“华西心晴指数(HEI)”

2012年,为了尽早筛查、发现、干预非精神科病人的心理问题,及时调整医务人员的心理状态,im电竞心理卫生中心在全国率先开展“阳光医院”项目。研发 “华西心晴指数问卷(HEI)”等软件,通过医院信息化系统,筛查病人的心理问题;创建综合医院病人分级心理干预和关怀服务新模式,培训临床心理工作者——“阳光天使”及时化解患者各类心理危机。截至2015年,非精神科病人的心理问题识别率由15.6%上升到26.89%,病人因心理问题导致的自杀等严重后果显著下降。


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